近日九游会J9，浙江杭州整个外卖员与物业保安的突破事件引起了公众的热心。别称外卖骑手在园区送餐时失慎将雕栏踩歪，随后被物业保安拦下。由于急于完成送餐任务，外卖员以致向保安下跪。

连年来，配送劳动中的“临了一公里”突破事件往往发生，激发了时常的揣度。外卖员和快递员看成平台经济的“毛细血管”，肩负着业务派送的主义压力；而物业保安则看成社区安全的“守门东谈主”，有连累确保社区生涯环境的安全和有序。

当这两方发生突破时，背后的平台公司、物业公司乃至业主是否应该承担连累？还有哪些主体不错介入以化解矛盾，治理问题？

北京大学法学院栽植薛军强调，不应该放荡将这类事件高潮为群体对立，也不应该纯粹地贴上“底层互害”的标签。他以为，配送劳动具有民生基础劳动的性质，鼓舞轨制建立是治理这一问题的要道，政府部门应试虑露面相助，让平台和物业社区坐下来协商，形成步履守则，以治理这一永久存在的问题。

中国社会科学院大学互联网法治揣度中心主任刘晓春提倡，通过司法判决或行政教唆，条目快递公司、外卖平台、物业公司为下层责任者形成的毁伤慎重，从而倒逼公司层面积极介入，增强配送东谈主员的谈判筹码。

“杭州外卖员下跪事件”引热议，外卖平台称将一管到底

8月12日，一张外卖员在路边下跪的图片在收集上时常流传。

据网友爆料，事件发生在浙江杭州西溪世纪中心隔壁。别称外卖骑手在午岑岭送餐时跨过绿化带围栏，失慎将围栏踩倒，由此激发了物业保安与骑手之间的矛盾。物业保安条目外卖员补偿耗费，但外卖员手上还有订单需要派送，情急之下采选下跪。

此外，收集流传多段视频暴露，事件发生后，不少外卖骑手在杭州绿城西溪世纪中心迷惑，大声呼喊条目物业“谈歉”。

当晚，据杭州市公安局西湖分局发布警情通报：8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在西湖区西溪世纪中心园区送外卖进程中将雕栏踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因缅思影响其他订单派送遂下跪，后激发现场东谈主员迷惑。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事东谈主员照章开展走访，后续将依据走访情况照章处理。

好意思团方靠近南王人记者默示，突破发生后，好意思团第一时分嘱咐专员赶赴现场协助骑手小哥处理突破，并为其向物业支付了围栏维修用度。当今，干系骑手伙伴已安全复返。关于这次突破中骑手可能际遇的不公谈对待问题，好意思团将阐明骑手小哥的诉求提供种种相应转圜。

好意思团方面还称，关于骑手可能际遇的不公谈对待问题，将一管到底，并阐明骑手诉求配合干系部门走访，切实珍贵骑手正当职权。

突破发生后，酬酢媒体上亦有“在现场的外卖骑手被集体封号”说法出现。对此，好意思团修起称，在事件全程，公司未对任何骑手罗致封号、戒指接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播坏话的账号及背后推手，公司已罗致法律设施。

好意思团干系东谈主士默示，将罗致三大举措以进一步保险骑手职权，包括完善骑手职权保护团队，通过骑手专线神色提供必要的安全保险和法律援救；与各地社区、物业公司主动调换，探索多方共赢建立更多骑手友好社区；协同社会各方优化骑手配送的安全及不测事件应酬保险，珍贵骑手耿介职权的同期，为用户提供详情、实时的外卖劳动。

配送劳动“临了一公里”突破频发，要害安在

在本案中，外卖员与物业保安的矛盾的班师导火索是围栏损坏问题。而连年来配送劳动“临了一公里”的矛盾频频见诸报端，背后更多反应的是小区不停和住户便利性需求之间的突破。

本年7月，湖北武汉一段外卖员被小区保安“锁脚”的视频在收集高尚传。那时，这名外卖员投入某小区时莫得配合物业保安进行登记，物业保安为了制止外卖员投入，拿出了防暴叉，锁住了外卖员的脚脖子。靠近视频拍摄者的支配时，物业保安东谈主员连续强调外卖员“闯岗”。跟着事件发酵，不少声息品评物业安保此举涉嫌骚动他东谈主的东谈主身权。

据悉，临了外卖小哥和物业保安终了息争，彼此抒发了歉意。此事发生后，该小区物业公司发布声明默示，为珍贵小区正常的全球纪律，小区相差话柄践登记轨制，也不错使用二维码扫码登记，外来东谈主员需要办理登记方可投入小区。

有业主还因为我方的外卖员身份差点有家难回。2023年8月，浙江杭州一小区业主发视频默示，我方因外卖员身份在回家时被门口保安拦下查抄。他支配：“我送外卖若何了，送外卖就不配住小区了？如果你回家还要被别东谈主翻一下身上有莫得危急品，你同意吗？”对此，小区物业方面修起媒体称，该男人为小区的佃户，物业责任是对车辆的正常管控，并非针对个东谈主。至于为何查抄包裹，物业默示仅仅稽查包裹里的外卖，进行纯粹登记，不会波及任何隐秘问题。

更有东谈主为此付出了人命的代价。前年年末一则“小区捅死外卖员”的新闻将干系的公众揣度推向热潮。阐明山东青岛市公安局李沧分局发布的情况通报，2023年12月5日22时许，李沧区某住户小区发生了整个刑事案件。小区保安员赵某与外卖员李某发生争执，持刀将李某捅伤。案发后，赵某被公安民警就地握获，李某送医后经抢救无效示寂。作歹嫌疑东谈主赵某已被照章刑事拘留，案件在进一步侦办中。

如何看待近似事件的发生？北京大学法学院栽植、北京大学电子商务法揣度中心主任薛军以为，关于近似的突破事件必须基于事实走访，归附真相，公谈地判定詈骂。他强调，不应将这类事件高潮为群体对立，也不应纯粹地贴上“底层互害”的标签。

薛军指出，一方面，快递员和外卖员基于干系法律律例、平台王法和客户需求条目提供送货上门劳动。另一方面，小区保安基于安全探求，往往对放行快递和骑手持保留魄力。“此时政府部门应试虑露面相助，让平台和物业社区坐下来协商，形成步履守则，以治理这一永久存在的问题。关于平台公司而言，也需要探求更良好化的窥察时长建立，幸免对外卖员的不对理条目。”

配送劳动带有民生基础劳动色调，提倡政府部门积极介入

从过往教悔来看，快递员、外卖骑手与物业保安之间的调换往往不太顺畅，这主若是因为他们各自承担着不同的职责，而权力又相对有限。当两边产生突破时，背后的平台公司、物业公司乃至业主是否需要承担相应的连累？还有哪些主体不错介入以化解矛盾，治理问题？

“从连累承担的角度来看，仅寄但愿于个体自行治理矛盾或承担连累并不履行。”中国社会科学院大学互联网法治揣度中心主任刘晓春指出，“保安和配送东谈主员之间发生突破时，公司喜悦担连累。”

她向南王人记者默示，来自平台和物业公司的压力主要聚首在劳动的末梢才气，这使得配送东谈主员和保安之间很容易产生矛盾。同期，看成下层责任者，配送东谈主员和保安很难将问题进取反应到机构不停层，而不停层也可能不肯意主动介入治理矛盾，导致矛盾连续积存以致升级。

刘晓春以为，班师通过法律王法进行“一刀切”式的监管并不对适。她提倡不错通过司法判决或行政教唆，条目快递公司、外卖平台、物业公司为下层责任者形成的毁伤慎重，从而倒逼公司层面积极介入，增强配送东谈主员的谈判筹码。同期，政府部门应积极组织物业公司、小区业主、快递公司、外卖平台共同协商，寻找建立性的治理决策，而不是纯粹地悔怨于任何一方。

在薛军看来，鼓舞轨制建立是治理这一问题的要道。他提倡住建部门、城市不停部门、东谈主力资源社会保险部门以及商场监管部门指令通过集体协商，详情相应的步履守则。王法外卖员、快递员在入小区送货时，物业公司必须提供便利，无耿介事理不得远隔。因为配送劳动带有民生基础劳动的色调，相配是关于行为未便的东谈主群来说，送货上门劳动具有必要性。

物业公司方面，不错建立一个将从事外卖和快递劳动的东谈主员信息录入公司数据库的系统，创建一个闲逸、快速投入小区的权限机制，并进行如期的名单不停和更新，以确保社区安全。此外，物业公司还不错在小区左近符合位置成立快递柜、外卖柜，以减少外卖员和快递员投入小区的必要性，普及配送效果。

“固然，也要尊重小区业主的集体决策。如果特定小区的业主集体决策不同不测卖员投入小区，那么外卖平台应酬该小区标注不提供送到家的劳动。小区业主既然作出这么的决策，当然要承担相应的后果，不可既思要安全又思要便利。”薛军补充谈。

南王人记者了解，当今已有不少地点驱动积极尝试。

举例，本年7月杭州上线“小哥码”，助力腹地6.6万余名网约配送员买通进门“临了100米”。骑手获取专属的“小哥码”电子通行证后，在小区门口扫描二维码并向保安出示，就不错骑电动车快速投入小区送单。扫码完成后，系统也会发来小区内的单位楼舆图，便捷骑手送单。

此外，阐明《法治日报》统计，收尾2024年7月，至少有14个城市已建立迥殊100个“骑手友好社区”。“骑手友好社区”意味着推动小区为骑手开门指路、轨则骑手专用泊车区、建立骑手驿站，以期共同探索兼顾社区纪律、用户体验、骑手便利的概述治理决策。

出品：南王人数字经济治理揣度中心

采写：南王人记者黄莉玲九游会J9